Orientación al cliente

Índice

1. ¿Quién es cliente, usuario,… del servicio de transporte?
2. ¿De qué depende la satisfacción del pasajero?
3. ¿Cómo determinar las características del servicio?
4. ¿Todas las características contribuyen por igual?
5. ¿Por qué es importante cuidar la actuación sobre los estímulos?
6. ¿Por qué es importante gestionar la comunicación?
7. ¿Por qué es importante la gestión de las quejas?
8. Indicadores de gestión de la calidad orientados al cliente

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