Elaboración del Manual de características básicas del servicio y la Carta de servicio

Índice

1. Utilidad del Manual de características básicas
2. Estructura del Manual de características básicas
3. Ejemplo: Manual de características básicas del servicio
4. ¿Para qué una “Carta de servicio”?
5. Características de una “Carta de servicio”
6. Ejemplo: estructura de una Carta de servicio en transporte regular de viajeros
7. Ejemplos de Cartas de servicio en transporte regular de viajeros por carretera

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