Gobierno de España. Ministerio de Fomento

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• Manual de implantación: Gestión de calidad norma UNE-EN 13816

En esta sección

• El modelo de calidad según EN-UNE 13816
• Orientación al cliente
• Manual del servicio y Carta de servicio
• Elaboración de los procedimientos
• Medir la satisfacción de los clientes
• Definiciones

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